简    介

                                                                                        ——昆山利通天然气有限公司中山路营业厅

 一、基本情况：

目前营业厅共有23名工作人员，全部为女性，平均年龄30周岁，拥有大专及大专以上学历22人。

营业厅主要工作内容：

1、服务对象：昆山市天然气居民用户；

2、办理居民用户开发票、开户、制卡、售气等日常工作；

3、解答居民用户各种咨询及开展相关延伸服务；

4、用户信息及各种数据的保存、管理；

5、老小区改造集中开户、收费等上门服务。

二、服务承诺

1、坚持规范服务、品牌服务的原则，以实际行动为“构建和谐社会”作应有的贡献。

2、积极投身天然气事业，自觉提高自身素质，争创一流服务。

3、承诺：卡表用户自开户之日算起十个工作日内、机械表用户办理银行代扣之日起二十二个工作日为用户挂表通气（用户原因除外）。

4、24小时不间断供气，57456111天然气抢险维修电话24小时值班。

5、故障报修10小时内修复完毕，对弱势群体提供上门服务。

 

三、争创口号

 “创巾帼文明   展利通风采”

四、岗位简介

2004年10月28日，中山路营业厅正式开业。随着公司结构的不断优化，营业厅不论从硬件还是软件都发生了突飞猛进的变化。为了帮助营业厅更好地服务于不断扩大的客户群，公司全力支持，人员队伍不断壮大，从原来的3人增加至目前的23人，网点也从原来的中山路一个网点，发展至今天包括开发区、花桥、陆家、千灯、淀山湖、中华园社区、合丰社区、夏桥家园、蒋巷北苑在内共十个网点，各种硬件设施也一应俱全。营业厅服务人员，从刚开始时的“无从下手”，逐渐成长为熟练工；从一开始时的彼此“陌生不了解”，逐渐演化成“相亲相爱的一家人”。

五、成绩荣誉

改革创新。营业厅全体人员秉着“一切为了客户”的服务理念，针对日常工作中显现的各种问题展开讨论，并制订出更合理的操作流程，逐步完善各项服务措施，既方便用户，又规范了营业厅管理。

坚守“零投诉”。营业厅成立至今，服务人员都能“急用户所急，想用户所想”，并以女性特有的细腻服务于广大用户，这些努力博得所有用户的一致好评，创造了客户“零投诉”的优秀成绩，但大家始终清醒，已有的成绩只是个开始，我们要时刻守护这来之不易的“零投诉”。

争优创优。营业厅所在的计量部连续几年被评为公司先进部门，每年评选公司先进员工，营业厅更是年年都榜上有名。营业厅参加发改委组织的演讲比赛一举夺得一等奖，在市总工会组织的演讲比赛中获得三等奖，在市总工会组织的征文比赛获得优秀奖。营业厅鼓励员工向外投稿，多次被《昆山日报》采纳，除此之外，公司内部刊《卓园》每期都有营业厅投写的文章，在公司领导和同事心目中树立起良好形象。

这一路走来的风雨坎坷，更加坚定了我们的信念，我们将以各种创新的理念来延伸公司品牌，以真诚的情感提升公司形象。我们相信，届于广大用户和社会各界的关心支持，我们的服务水平将不断提高，我们的理想终会大放异彩。

 

 

昆山利通天然气有限公司

                                           中山路营业厅