市科博览中心接待部

创建巾帼文明岗历程与体会

2015年4月16日

科博中心接待部2001年成立，现有接待讲解员8人。主要工作是负责昆山经济社会成果展等3个展厅的接待讲解，并承担部分市级大型活动的接待讲解任务。

2005年起，科博中心接待部开始创建“巾帼文明岗”，在2008年取得昆山市级巾帼文明岗后，连续深化创建工作，先后于2009年、2011年、2015年分别荣获苏州市、江苏省和全国巾帼文明岗称号。简要创建历程和创建举措如下：

2005－2008年（昆山市巾帼文明岗），以“当好服务队”为创建思路，着重在提升服务质量上做文章，先后制定了服务规范、讲解规范、接待礼仪等规范性文件，定期组织岗位练兵、服务明星评比等技能竞赛活动。通过长期的强化规范、加强培训、比学竞赛，所有讲解员不仅把岗位的要求和标准落实到点滴工作，还融入进日常生活。

2008－2009年（苏州市巾帼文明岗），以深化服务为创建要求，严格落实学习培训和岗位练兵活动，引入等级讲解员评比活动，切实以熟练技能培育岗位自信。

2009－2011年（江苏省巾帼文明岗），以优化服务为创建要求，在服务形式上，引入了方言讲解和双语讲解；在服务内容上，组织了主动走出去承接讲解任务；在服务提升上，开展了到实地体验、学书画、学英语、学昆曲等与讲解有关的学习交流活动。这个阶段是服务全面提升的阶段，队伍相对稳定，全体成员都树立了强烈的自信心和荣誉感，“服务队、宣传员”的职业理念得到的强化，“宣传昆山、服务社会、让群众满意”成了全体队员的服务心语。

2011－2015年（全国巾帼文明岗），以“巾帼文明岗”为创建品牌，在强化队伍建设和提升讲解服务的基础上，全面推进了服务载体的延伸。建立形成了以“廉政教育、社科普及、文化艺术、科技产业”等四类品牌公益会展；推出微缩展进机关单位、社区农村、学校企业的“流动讲解台”品牌服务；组织了与学校为共建主体的“小小讲解员”品牌活动。三个品牌的服务载体宣传了昆山历史文化和改革开放成就，成为了学校与社会的第二课堂，也展示昆山新时代妇女风采，受到社会各界广泛称赞。